Polityka zwrotów

Najważniejsze w skrócie: opłata za abonament jest ostateczna, a zwrot przysługuje tylko w trzech sytuacjach opisanych w punkcie 3. Zanim zapłacisz, możesz jednorazowo przygotować w demo plan marketingu dla swojej strony i zobaczyć panel, a abonament wyłączysz w każdej chwili w ustawieniach rozliczeń.

1. Za co płacisz

Abonament Start, Firma albo Pro daje dostęp do serwisu i pracy agentów w zakresie i limitach opisanych w cenniku, przez opłacony miesiąc albo rok. Nie sprzedajemy pakietów na sztuki ani kredytów. Pełny dostęp do planu otrzymujesz na początku każdego okresu, niezależnie od tego, ile zadań zlecisz.

Dlatego opłata za rozpoczęty okres nie jest zwracana ani w całości, ani w części. Rezygnacja z dalszego korzystania oznacza wyłączenie odnowienia, a nie zwrot.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje

• Zmiana decyzji, zmiana planów firmy albo uznanie, że usługa nie jest już potrzebna.
• Niewykorzystanie zadań, godzin eksperta albo kanałów w opłaconym okresie.
• Odnowienie abonamentu, którego nie wyłączono przed datą odnowienia, także gdy anulowanie nastąpiło tuż po niej.
• Odnowienie pobrane po jednej albo kilku nieudanych próbach obciążenia karty (punkt 5).
• Niezadowolenie ze stylu, tonu albo trafności treści i rekomendacji przygotowanych przez agentów. Wyniki pracy modeli AI są zmienne, a tryb akceptacji pozwala każdą treść poprawić albo odrzucić przed publikacją.
• Brak oczekiwanych pozycji w wyszukiwarce, leadów albo sprzedaży. Te wyniki zależą także od rynku i decyzji platform, czego nie gwarantujemy.
• Funkcja, której nie ma w opisie planu w cenniku, albo działająca inaczej, niż zakładano.
• Wybór niewłaściwego planu albo okresu rozliczeniowego.
• Problemy po stronie połączonych kont, na przykład cofnięty dostęp, zablokowane konto reklamowe albo zmiany w usłudze strony trzeciej.
• Korzystanie z konta przez inną osobę, której udostępniono dane logowania.
• Pozostała część okresu po anulowaniu. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu i nie jest rozliczany proporcjonalnie.

Budżet reklamowy, który płacisz bezpośrednio platformom reklamowym na swoich kontach (na przykład Google Ads albo Meta), nie jest częścią abonamentu i nie podlega zwrotowi przez nas, także wtedy, gdy kampanię prowadził agent w granicach ustawionych przez Ciebie.

3. Jedyne przypadki zwrotu

Zwracamy pieniądze wyłącznie wtedy, gdy zachodzi jedna z poniższych sytuacji, da się ją wykazać na podstawie zapisów opisanych w punkcie 6, i tylko do wysokości obciążenia, którego dotyczy.

• Podwójne obciążenie. Z powodu błędu naszego systemu rozliczeń zapłaciłeś dwa razy za ten sam okres.
• Udowodnione nieautoryzowane obciążenie. Ktoś użył Twojej karty bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni od obciążenia, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że sprawa została zgłoszona do banku, który wydał kartę.
• Całkowita awaria usługi z naszej winy. Potwierdzona usterka po naszej stronie uniemożliwiała korzystanie z serwisu w całości przez dłuższy, nieprzerwany czas, zgłosiłeś ją na bieżąco, a my nie usunęliśmy jej. Częściowe utrudnienia, wolniejsza praca agentów, przerwy w usługach stron trzecich oraz problemy z Twoim urządzeniem, siecią albo kontami w innych usługach nie są całkowitą awarią.

Przyznany zwrot jest ograniczony do kwoty faktycznie zapłaconej za okres, którego dotyczy, trafia wyłącznie na kartę użytą do płatności i wyczerpuje nasze zobowiązania w tej sprawie. Jeden zwrot nie daje prawa do kolejnych. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

4. Jak zgłosić prośbę o zwrot

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj datę i kwotę płatności oraz opisz, który z przypadków z punktu 3 Cię dotyczy. Prośby wysłane inną drogą albo po tym terminie nie są rozpatrywane. Odpowiedź wysyłamy w ciągu 14 dni.

Obciążenie zwrotne zgłoszone w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin i prowadzi do zamknięcia konta.

5. Odnowienia, nieudane płatności i anulowanie

Abonament odnawia się automatycznie, dopóki go nie anulujesz. Anulowanie w panelu zajmuje chwilę i nie wymaga kontaktu z nami. Wyłącza wszystkie kolejne odnowienia, a dostęp zostaje do końca opłaconego okresu. Anulowanie nie jest prośbą o zwrot i nie cofa pobranej opłaty.

Z początkiem nowego okresu dostęp na cały ten okres zostaje przyznany, a opłata za niego staje się należna. Jeśli bank odrzuci obciążenie, ponawiamy je w kolejnych dniach. To nie jest dodatkowa opłata, tylko próba pobrania tej samej, wciąż należnej kwoty. Anulowanie po rozpoczęciu nowego okresu zatrzymuje kolejne odnowienia, ale nie znosi opłaty za okres już rozpoczęty. Aby uniknąć odnowienia, anuluj przed datą widoczną w ustawieniach rozliczeń.

Przy przejściu na wyższy plan różnica za pozostałą część okresu jest pobierana od razu i również jest ostateczna. Przejście na niższy plan działa od kolejnego okresu, bez zwrotu różnicy.

6. Co akceptujesz i jakie zapisy przechowujemy

Zakładając konto, akceptujesz regulamin, tę politykę i politykę prywatności. Przed płatnością kasa pokazuje plan, cenę netto i kwotę VAT, okres rozliczeniowy oraz informację o automatycznym odnowieniu. Te same dane znajdziesz w potwierdzeniu wysłanym mailem i w panelu.

Dla każdej subskrypcji przechowujemy datę i godzinę zakupu, plan i cenę z kasy, akceptację dokumentów, wysłane potwierdzenia i przypomnienia o odnowieniu oraz dziennik aktywności konta (logowania, zlecone i zaakceptowane zadania, połączone kanały, publikacje) z danymi technicznymi zapisanymi przy każdym zdarzeniu. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym kraj wydania karty i wynik uwierzytelnienia w banku (3D Secure). Na podstawie tych zapisów oceniamy zgłoszenia, a w razie obciążenia zwrotnego przekazujemy je bankowi.

7. Konsumenci w Unii Europejskiej

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Prawo to wygasa, jeżeli przed upływem terminu wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia. Zgodę wyraża się w kasie przed płatnością. Jeżeli prawo odstąpienia nie wygasło, oświadczenie wyślij na [email protected].

8. Zmiany

Polityka obowiązuje od dnia podanego na górze strony. Zakupy dokonane wcześniej podlegają zasadom obowiązującym w chwili zakupu.