Regulamin serwisu Marketerzy.ai

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem marketerzy.ai oraz warunki zawierania i wykonywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Usługodawcą jest administrator serwisu marketerzy.ai, z którym można się skontaktować pod adresem [email protected].

Rejestracja konta oznacza zapoznanie się z regulaminem, polityką prywatności, polityką cookies i polityką zwrotów oraz ich akceptację. Wszystkie te dokumenty są częścią umowy.

2. Definicje

• Serwis to platforma marketerzy.ai wraz z panelem klienta.
• Klient to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zakłada konto i korzysta z usługi. Klientem może być także konsument, w zakresie opisanym w punkcie 14.
• Konto to obszar w serwisie przypisany do klienta (przestrzeń firmy), w którym działają jego marki, użytkownicy i połączone kanały.
• Agenci to wyspecjalizowane moduły oparte na modelach sztucznej inteligencji, które pod nadzorem CMO AI planują, przygotowują i publikują treści, prowadzą kampanie oraz przygotowują raporty.
• Zadanie to jedna jednostka pracy agenta, na przykład artykuł, zestaw postów, audyt, zmiana w kampanii albo raport.
• Kanał to konto klienta w usłudze strony trzeciej połączone z serwisem, na przykład strona na WordPress, sklep na Shoper lub WooCommerce, profil w Meta lub LinkedIn, konto Google Ads, narzędzie analityki internetowej albo Search Console.
• Tryb akceptacji to ustawienie, w którym każda publikacja i każda zmiana w kampanii czeka na zatwierdzenie przez klienta.
• Autopilot to ustawienie, w którym agenci działają samodzielnie w granicach określonych przez klienta.
• Okres rozliczeniowy to miesiąc albo rok, za który klient płaci abonament z góry.

3. Rejestracja i konto

Konto zakłada się, podając adres e-mail i hasło, a następnie wpisując kod wysłany na ten adres. Klient odpowiada za prawdziwość danych, poufność hasła i działania osób, którym udostępnił dostęp do konta. W planach z kilkoma użytkownikami klient nadaje role (właściciel, akceptujący, podgląd) i odpowiada za ich przydział.

Do wystawienia faktury VAT klient podaje nazwę firmy, adres i NIP. Klient zobowiązuje się aktualizować te dane.

4. Demo

Przed zakupem można jednorazowo przygotować plan marketingu dla podanej strony internetowej. Demo jest bezpłatne, nie odnawia się i nie jest planem w cenniku. Część wyniku demo jest widoczna, a pełny plan i dalsza praca agentów są dostępne w płatnym abonamencie.

5. Plany i ceny

Serwis jest sprzedawany wyłącznie w abonamencie. Dostępne są trzy plany: Start, Firma i Pro, w rozliczeniu miesięcznym albo rocznym. Zakres każdego planu, w tym liczbę agentów, kanałów, zadań, marek, użytkowników i godzin eksperta, opisuje cennik w chwili zakupu.

Ceny podawane są w złotych jako kwoty netto. Do ceny doliczany jest podatek VAT w stawce 23%. Klient otrzymuje fakturę VAT za każdy opłacony okres.

6. Płatności, odnowienie i anulowanie

1. Abonament jest płatny z góry kartą płatniczą za cały okres rozliczeniowy. Płatność może wymagać uwierzytelnienia w banku wydawcy karty.
2. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres tej samej długości, a opłata jest pobierana w dniu odnowienia.
3. Klient może w każdej chwili wyłączyć odnowienie w panelu, w ustawieniach rozliczeń. Anulowanie działa na koniec bieżącego okresu: dostęp trwa do końca okresu, za który zapłacono, a kolejna opłata nie jest pobierana.
4. Zmiana na wyższy plan albo z rozliczenia miesięcznego na roczne następuje od razu, a różnica za pozostałą część okresu jest pobierana natychmiast. Wyższy plan jest aktywny po opłaceniu tej różnicy.
5. Zmiana na niższy plan zaczyna obowiązywać od kolejnego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu różnicy za okres bieżący.
6. Jedno konto firmy może mieć jedną aktywną subskrypcję. Kolejne marki dodaje się w ramach limitu planu albo przez zmianę planu.
7. Zasady zwrotów opisuje polityka zwrotów.

7. Limity zadań i zużycie

Liczba zadań agentów w planie jest limitem zużycia w okresie rozliczeniowym. Każde rozpoczęte zadanie zmniejsza dostępną pulę. Usunięcie, odrzucenie albo cofnięcie wyniku zadania nie przywraca limitu. Pula odnawia się z początkiem kolejnego okresu, a niewykorzystane zadania nie przechodzą na następny okres.

Liczba marek, użytkowników i połączonych kanałów to limity jednoczesne, liczone według stanu w danej chwili.

8. Tryb akceptacji i autopilot

Klient wybiera dla każdej marki, a w planach Firma i Pro także dla każdego kanału, czy agenci działają w trybie akceptacji, czy na autopilocie. Na autopilocie agenci działają wyłącznie w granicach ustawionych przez klienta, w szczególności dziennego limitu wydatków reklamowych, listy dozwolonych kanałów, słów zakazanych i godzin publikacji.

Klient odpowiada za ustawienie tych granic i ich bieżącą kontrolę. Budżet reklamowy klient płaci bezpośrednio platformom reklamowym (na przykład Google Ads albo Meta) na swoich kontach reklamowych. Budżet ten nie jest częścią abonamentu, nie przechodzi przez serwis i nie podlega zwrotowi przez serwis.

9. Dostęp do kont klienta

Klient łączy kanały samodzielnie, przez autoryzację w usłudze strony trzeciej (OAuth) albo przez hasło aplikacji lub klucz wygenerowany na swoim koncie. Serwis korzysta z tego dostępu wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania usługi. Dane dostępowe są przechowywane w postaci zaszyfrowanej.

Klient może w każdej chwili odłączyć kanał w panelu albo cofnąć dostęp bezpośrednio w ustawieniach usługi strony trzeciej. Po odłączeniu agenci przestają działać w tym kanale. Korzystanie z usług stron trzecich podlega ich własnym regulaminom, za których przestrzeganie na swoich kontach odpowiada klient.

10. Treści, materiały i prawa

1. Klient odpowiada za treści zatwierdzone przez siebie albo opublikowane na autopilocie w granicach przez niego ustawionych, a także za zgodność reklam z prawem i zasadami platform.
2. Klient oświadcza, że ma prawa do materiałów, które przekazuje do serwisu (teksty, zdjęcia, logo, listy kontaktów), i że ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich.
3. Prawa do wyników pracy agentów przygotowanych dla klienta, w szczególności tekstów, planów, raportów i materiałów reklamowych, przechodzą na klienta z chwilą ich wytworzenia, w zakresie, w jakim przysługują one usługodawcy. Klient może z nich korzystać bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, także po zakończeniu umowy.
4. Wyniki pracy modeli sztucznej inteligencji mogą zawierać błędy. Przed publikacją w trybie akceptacji klient sprawdza treść, a na autopilocie ustala granice odpowiednie do ryzyka.
5. Zakazane jest używanie serwisu do treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste albo do wysyłki niezamówionej informacji handlowej.

11. Godziny eksperta

W planach Firma i Pro klient może zlecić w panelu pracę doświadczonego specjalisty marketingu, w liczbie godzin określonej w planie na okres rozliczeniowy. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny okres i nie podlegają wymianie na pieniądze.

12. Wyniki, dostępność i odpowiedzialność

Serwis zapewnia staranne wykonanie pracy agentów zgodnie z opisem planu. Usługodawca nie gwarantuje określonych pozycji w wynikach wyszukiwania, liczby leadów, poziomu sprzedaży ani innych wyników biznesowych, bo zależą one także od rynku, konkurencji, decyzji platform i działań klienta.

Usługodawca dokłada starań, by serwis działał bez przerw. Możliwe są przerwy techniczne, w miarę możliwości zapowiadane w panelu, oraz przerwy wynikające z awarii usług stron trzecich, na które usługodawca nie ma wpływu.

W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty abonamentu zapłaconej przez klienta za ostatnie 3 miesiące. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani za skutki decyzji platform reklamowych i serwisów społecznościowych. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

13. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres [email protected] albo w panelu, w zakładce pomocy. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail konta i opis problemu. Odpowiedź wysyłamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

14. Konsumenci i prawo odstąpienia

Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli przed upływem tego terminu klient wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjął do wiadomości, że traci w ten sposób prawo odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres [email protected].

15. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

Ten punkt stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO. W planie Pro klient może dodatkowo pobrać w panelu odrębną umowę powierzenia (DPA). W pozostałych planach rolę umowy powierzenia pełni ten punkt regulaminu.

1. Role. Klient jest administratorem danych osobowych swoich klientów, kontaktów i subskrybentów list mailingowych, które przekazuje do serwisu albo do których serwis uzyskuje dostęp przez połączone kanały. Usługodawca przetwarza te dane jako podmiot przetwarzający.
2. Zakres i cel. Przetwarzanie obejmuje dane kontaktowe i identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy), dane o aktywności na listach mailingowych i statystyki kampanii. Dane przetwarzamy wyłącznie w celu wykonania usługi, na udokumentowane polecenie klienta, którym są ustawienia konta i zlecenia w panelu, przez czas trwania umowy.
3. Poufność. Do danych mają dostęp wyłącznie osoby upoważnione, zobowiązane do zachowania tajemnicy.
4. Dalsze powierzenie. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie z podmiotów przetwarzających następujących kategorii: dostawca hostingu w UE, dostawca modeli AI, dostawca wysyłki poczty, operator płatności. Nakładamy na nich obowiązki ochrony danych nie mniejsze niż wynikające z tego punktu. O planowanej zmianie podmiotów informujemy z wyprzedzeniem, a klient może wnieść sprzeciw.
5. Bezpieczeństwo. Stosujemy środki z art. 32 RODO, w szczególności szyfrowanie połączeń i danych dostępowych, kontrolę dostępu, kopie zapasowe i rejestrowanie zdarzeń. Dane klientów nie są przekazywane do trenowania modeli AI.
6. Pomoc administratorowi. Pomagamy klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz w obowiązkach z art. 32 do 36 RODO. O naruszeniu ochrony danych informujemy klienta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia.
7. Przekazanie poza EOG. Jeżeli podmiot przetwarzający przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, odbywa się to wyłącznie z zabezpieczeniami z rozdziału V RODO, w szczególności na podstawie standardowych klauzul umownych.
8. Zakończenie. Po zakończeniu umowy klient może wyeksportować dane w ciągu 30 dni. Po tym czasie dane są usuwane, także z kopii zapasowych w cyklu ich rotacji, chyba że przepis prawa wymaga dalszego przechowywania.
9. Audyt. Udostępniamy klientowi informacje potrzebne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO i umożliwiamy audyt w rozsądnym zakresie, po uzgodnieniu terminu z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem, w formie odpowiedzi na pytania albo dokumentacji.

16. Rozwiązanie umowy

Umowa trwa do końca ostatniego opłaconego okresu po anulowaniu abonamentu. Klient może także usunąć konto w panelu. Usługodawca może zablokować konto albo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności korzystania z serwisu niezgodnie z prawem albo obciążenia zwrotnego bez wcześniejszego kontaktu z nami.

17. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu informujemy w panelu i mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Klient, który nie akceptuje zmian, może anulować abonament przed dniem ich wejścia w życie. Zmiany nie dotyczą okresu, który został już opłacony, chyba że wynikają ze zmiany przepisów.

18. Prawo właściwe i spory

Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według ogólnych zasad, a konsument może także skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, na przykład z pomocy miejskiego rzecznika konsumentów.